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Zaugg, Alexandra Daniela (2009). Online-Beschwerden in der Schweizer Telekommunikationsindustrie. Reaktionszeit als Schlüsselfaktor. In: Goldwyn Report (16. Januar 2009). Internetpublikation
Zaugg, Alexandra Daniela (2009). Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company? Determinants Explaining the Propensity to Complain Online. Saarbrücken: Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
