Was in den Sternen steht - Schätzen Gäste den sichergestellten Standard der Hotelklassifikation? : Eine empirische Analyse zum Zusammenhang objektiver Klassifikationsergebnisse mit subjektiven Online-Gästeratings für Schweizer Hotels

Hämmerli, Sarah; Julen, Chantal; Lehmann Friedli, Therese (2018). Was in den Sternen steht - Schätzen Gäste den sichergestellten Standard der Hotelklassifikation? : Eine empirische Analyse zum Zusammenhang objektiver Klassifikationsergebnisse mit subjektiven Online-Gästeratings für Schweizer Hotels (Tourismus-Impulse 18). Bern: CRED - Center for Regional Economic Development

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Individualität anstatt Standardisierung der Angebote, haben eine Debatte über die zukünftige Relevanz und Angemessenheit von traditionellen Klassifikationssystemen in der Hotellerie ausgelöst. Vor diesem Hintergrund hat sich eine Masterarbeit an der Forschungsstelle Tourismus (CRED-T) der Universität Bern zum Ziel gesetzt, den Zusammenhang zwischen dem objektiven Qualitätsanspruch der Klassifikation und den subjektiven Qualitätswahrnehmungen der Gäste genauer zu untersuchen. Online-Gästeratings wurden dabei als Mass für die Gästezufriedenheit verwendet, um herauszufinden, ob die definierten Kriterien der Hotelklassifikation aus Gästesicht überhaupt einen Unterschied machen. Ebenso wurde versucht zu ergründen, welche Klassifikationsbereiche besonders wichtig sein könnten. Die Ergebnisse bilden einerseits einen ersten Anhaltspunkt für eine Überarbeitung der Kriterien des Klassifikationssystems und anderseits für Hoteliers, die ihre Ressourcen möglichst effizient einsetzen wollen.

Item Type:

Report (Report)

Division/Institute:

11 Centers of Competence > Center for Regional Economic Development (CRED)

UniBE Contributor:

Hämmerli, Sarah Julia; Julen, Chantal and Lehmann, Therese

Subjects:

300 Social sciences, sociology & anthropology > 330 Economics

Series:

Tourismus-Impulse

Publisher:

CRED - Center for Regional Economic Development

Language:

German

Submitter:

Salina Alexandra Jägers

Date Deposited:

28 Jun 2021 08:58

Last Modified:

28 Jun 2021 08:58

BORIS DOI:

10.48350/154296

URI:

https://boris.unibe.ch/id/eprint/154296

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