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Walser, Konrad (2006). Differenzierung von Integrationsentscheiden im Customer Relationship Management. In: Schelp, Joachim; Winter, Robert; Frank, Ulrich; Rieger, Bodo; Turowski, Klaus (eds.) Integration, Informationslogistik und Architektur, DW2006, 21.-22.9.2006 Friedrichshafen. Lecture Notes in Informatics: Vol. P-90 (pp. 287-304). Bonn: Gesellschaft für Informatik
