Qualitätsanalyse von Bewertungsportalen in der Hotellerie: Theoretisch-konzeptionelle Analyse und empirische Erkenntnisse für die Schweiz

Bandi, Monika; Hämmerli, Sarah (2015). Qualitätsanalyse von Bewertungsportalen in der Hotellerie: Theoretisch-konzeptionelle Analyse und empirische Erkenntnisse für die Schweiz (CRED-Bericht 6). Bern: CRED - Center for Regional Economic Development

[img]
Preview
Text
CRED-Bericht Nr_6_def.pdf - Published Version
Available under License Creative Commons: Attribution (CC-BY).

Download (2MB) | Preview

Bewertungsportale sind aus dem Tourismus nicht mehr wegzudenken. Für Gäste sind sie eine wichtige, vom Anbieter unabhängige Informationsquelle. Aus Anbietersicht ist eine aktive Auseinandersetzung damit im Rahmen des Reklamations- und Reputationsmanagements inzwischen unumgänglich. Die unübersichtliche Vielfalt an Bewertungsportalen verunmöglicht es jedoch, alle Portale zu konsultieren bzw. aktiv zu bearbeiten. Dies führt zu Unsicherheiten darüber, wo die knappen Ressourcen optimal eingesetzt sind. Die vorliegende Arbeit versucht, ein erstes theoretisch-konzeptionelles Analyseinstrument zu entwickeln, welches empirische Qualitätsvergleiche solcher Portale ermöglichen soll. Dieses wird exemplarisch im Rahmen einer vergleichenden Qualitätsanalyse von zehn im Schweizer Kontext relevanten Portalen angewandt. Auf der Basis der Analyse wird versucht, abzuleiten, welche Portale Gästen wie auch Anbietern den qualitativ höchsten Nutzen versprechen dürften.

Item Type:

Report (Report)

Division/Institute:

11 Centers of Competence > Center for Regional Economic Development (CRED)
03 Faculty of Business, Economics and Social Sciences > Department of Economics
03 Faculty of Business, Economics and Social Sciences > Department of Economics > Institute of Economics > Economic Policy and Regional Economics
03 Faculty of Business, Economics and Social Sciences > Department of Economics > Institute of Economics

UniBE Contributor:

Bandi, Monika and Hämmerli, Sarah Julia

Subjects:

300 Social sciences, sociology & anthropology > 330 Economics

Series:

CRED-Bericht

Publisher:

CRED - Center for Regional Economic Development

Language:

German

Submitter:

Melanie Moser

Date Deposited:

28 Apr 2020 11:59

Last Modified:

28 Apr 2020 11:59

BORIS DOI:

10.7892/boris.143694

URI:

https://boris.unibe.ch/id/eprint/143694

Actions (login required)

Edit item Edit item
Provide Feedback