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Bandi, Monika; Gurtner, Rolf; Heller, Andreas; Keller, Beatrice; Lauper, Beatrice; Moesch, Christian; Müller, Yvonne; Weber, Fabian (eds.) (2007). Ein Freizeit- und Tourismusforscher in Theorie und Praxis: Festschrift zum sechzigsten Geburtstag von Hansruedi Müller. Berner Studien zu Freizeit und Tourismus: Vol. 60. Bern: Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus der Universität Bern
Gnädinger, Susan; Müller, Yvonne; Zaugg, Alexandra (2007). Wer beschwert sich wie und wo? – Der Entdeckungszeitpunkt eines Mangels als Determinante des Beschwerdeverhaltens (Arbeitsbericht 200). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
Müller, Yvonne; Zaugg, Alexandra; Dubois, Julien; Gallasz-Löwei, Orsolya; Hofmann, Andreas (2007). Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten – Ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie (Arbeitsbericht 201). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
