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Müller, Yvonne; Zaugg, Alexandra; Dubois, Julien; Gallasz-Löwei, Orsolya; Hofmann, Andreas (2007). Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten – Ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie (Arbeitsbericht 201). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
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Zaugg, Alexandra (2006). Channelspecific Complaint Behaviour: The Case of Online Complaining (Arbeitsbericht 183). Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Bern
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